集团是一个整体，需要营造规范、和谐、健康的氛围，让员工更好地工作、生活和成长，而这种氛围的营造又需要每一位员工从自身做起，注重培养良好的职业素养，与他人建立友善的关系。你的言行举止和仪容仪表不仅代表个人，也代表着集团，无论在集团内外，我们希望员工的形象成为集团的骄傲。

  本规范是对员工工作纪律的基本要求，希望全体员工熟知并严格遵守，集团在人性化管理氛围中，体现制度的严肃性。

 第一节 日常行为规范

 一、原则要求

 1、员工应遵守集团各项规章制度，忠于职守；

 2、遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和职业素养；

 3、对待他人应平等友善，同事之间相互尊重、相互帮助；

 4、不做有损他人（集团、同事、客户等）利益的事情；

 5、员工的言行仪表，代表集团的形象和声誉，全体员工应充分重视。

 二、工作态度

 1、热爱本职工作，对自己的工作负责，努力提高工作技能和效率；对工作任务要争取时效，不拖延、不积压；

 2、待人接物态度谦和，以争取同事和客户的认可和合作；

 3、与同事之间通力合作，取长补短，相互配合；

 4、敢于批评和自我批评，对自己工作进行反思、总结和改进；

 5、不得相互拆台、搬弄是非；不把工作中的不同意见转化为人际冲突或私人矛盾；

 6、不得传播流言及有损集团及同事形象、声誉的信息，并要主动制止此类信息的传播。

 三、外在形象

 1、员工衣着服饰要整洁、整齐、得体、大方；重要场合和活动（如集团会议、接待重要领导及其它集团要求的场合）要着工装佩戴胸卡；

 2、女性员工可化淡妆，饰物宜简洁大方且不宜过多，不穿过于透视、暴露怪异的服装，男性员工不应穿无袖上衣、短裤；

 3、在工作时间及工作场所内，不得披衣、敞怀、赤膊、赤脚、卷裤腿、穿拖鞋；

 4、讲究个人卫生，头发保持清洁，梳理整齐，不得做怪异发型，男性员工头发不得过长、要勤剃胡须；保持指甲清洁，女性员工不应涂抹深色或过于耀眼的指甲油；

 5、微笑是最美的语言，是友谊的大使，应时常保持你的微笑，并以微笑面对同事和客户。

 四、言行举止

 1、与他人交流时，要注重礼貌用语，声调自然、清晰，音量适中，不带有厌恶或不耐烦的语气，文明使用肢体语言；

 2、不得使用蔑视或侮辱性语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人，任何员工不得在背后非议他人或传播流言蜚语；

 3、聆听同事或客户讲话时，应停止手头工作，目视对方，专心倾听，以示尊重；

 4、不在公共场合与同事、客户争辩，避免争吵，以良好沟通、友好方式解决问题；

 5、坐姿端正，不应摇晃、跷二郎腿或将脚搭在座椅、扶手和桌上，不应盘腿；

 6、接待来宾，要热情大方、稳重礼貌、服务周到；与来宾同行应礼让。

 第二节 办公规范

 一、电话管理

 1、来电应在铃声响起三声内接听，并使用规范接通用语“您好！（这里是）和信永成（集团）！”通话时，应礼貌用语，热情诚恳，言语尽量简洁，清晰表达。不得粗鲁无礼，消沉懒散、无精打采。通话中若需与第三方交谈，应表示歉意，请对方稍后，同时用手捂着听筒；

 2、重要来电或当时无法答复的电话要做好通话记录，询问相关部门和同事或请示领导后及时给对方回复；

 3、邻近同事不在座位，应主动替其接听电话，并询问来电单位、事宜，做出答复或记录，及时转告同事。

 4、接到非本人、本部门业务范畴的来电，要积极转接到相关部门和人员，不得强行中止通话或挂断电话；

 5、周末、节假日要将客服热线转接到指定客服专员，并于周一上班时取消转接；

 6、拨打电话之前要打草稿，列出通话事项，以做到逻辑清晰、简洁通话；

 7、不得公话私用，若发现办公电话记录显示有私人通话，查实后按话费清单2倍费用罚款。

 8、电话线、交换机由专人管理，不得私自开关交换机、插拔电话线。违者给予书面警告，由此造成设备损坏，由责任者赔偿。

 二、办公行为

 （1）工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗， 需暂时离开应知会同事，外出办事1个小时以上的，需经部门经理/主管同意；

 （2）遵守办公秩序，禁止高声喧哗、嬉皮打闹，不得干扰其他同事工作，不得玩游戏或做与工作无关的其它事情，不得长时间拨打私人电话；

 （3）注意保持整洁、有序的办公环境，不得乱丢乱扔，不在非吸烟区吸烟。不得在办公室内吃早餐及味道较重的食物；

 （4）注意保持个人办公桌面整齐、整洁，文件及办公物品分类摆放整齐，重要物品应妥善存放，如重要资料、贵重物品、现金等，以免遗失和损坏。未经允许不应动用他人办公物品、电脑、私人物品等，不应翻看他人文件、资料；

 （5）接待来访，业务洽谈要在接待室或其它指定区域进行，以免影响其他同事工作；

 （6）合理使用集团资源，拒绝浪费，爱护公共财物。

 三、电脑及设备管理

 1、办公电脑、服务器、网络、打印机、传真机等设备，由各部门安排专人管理，其他人员不得私自开关服务器、插拔网线、电话线及拆卸办公设备。

 2、所有电脑均要安装杀毒、安全软件，防止中毒和泄露集团秘密；外来存储设备，必须先杀毒后使用；

 3、员工应爱护并规范使用各种设备，降低耗材费用，个人负责的电脑等设备要学会维护和保养，发现故障及时报修；

 4、办公室电脑为办公之用，每台电脑均应设密码，上班时间严禁玩游戏、看电影、浏览与无关工作的网页或从事无关工作的事宜；

 5、不得利用网络危害集团安全（如下载、复制、传播、编制病毒，编制、运行黑客程序等），不得利用网络泄露集团秘密、散布不利于集团的信息或传播谣言等；不得利用网络危害国家安全、泄露国家机密、侵犯公民合法权益及从事违法犯罪活动。违反者集团视情节给予警告、解聘、开除相应的处罚，并要求赔偿集团损失，触犯国家法律的送公安机关处理。

 六、工作纪律

 1、所有员工应遵纪守法，诚实地履行自己的职责和义务，做到言行一致，讲信誉；

 2、员工要忠于职守，遵循集团管理流程，服从各级领导的工作安排。员工如认为上级的安排、指示有违法律、商业道德、集团规定，或有危害集团利益，有权越级汇报；拒绝执行。

 3、不得从事、参与、支持、纵容对集团有现实或潜在危害的行为，发现集团利益受损失，应及时向集团汇报，不得拖延或隐瞒；

 4、员工对集团管理及工作安排有疑问或意见时，应通过合理的沟通渠道进行反馈与交流，不得发生群发邮件、背后议论等不正确的行为；

 5、员工不得超出集团授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺、确认的行为；

 6、未经批准不得在外兼职，不得以任何形式入股与集团有竞争关系的单位，不得在与集团有竞争关系的单位担任任何职务或参与其经营活动或提供任何方式的指导、帮助或支持，也不得收取其给予的薪金、报酬、红利及其它利益；

 7、在接待、谈判、采购、业务洽谈中，不得以任何方式向对方索要（或暗示）礼品、回扣等，收到赠品、礼品要上交部门经理/主管统一处理，严禁在参与集团经济活动中接受回扣。

 七 员工行为奖惩

 1、日常行为规范的考评将在每月绩效考核中体现，并作为年终奖金、工资涨幅、优秀员工和优秀新人评选的参考指标。

  2、员工日常行为规范由部门经理/主管进行考评，详见《员工绩效考核表》。

 良好的行为习惯和职业素养，需要一点一滴的培养，从小事做起，规范和约束自我行为，因为习惯也能影响人的一生。

   

 第三节 考勤管理

 考勤是维护正常工作秩序的前提，同时能够体现员工良好的职业素养和习惯。请您熟悉考勤制度有助于保证自身权利，避免因对制度不了解带来不必要的麻烦。

 一、管理部门

 考勤管理的归口部门为综合部/人力资源部，部门经理/主管对本部门人员的考勤情况负管理责任。

 二、上班时间、考勤方式

   1、集团的上班时间为：周一至周五  

                   上午9:00-12:00 下午13:00-17:00

                                                                            14:00-18:00（随季节变化会稍作调整）

 2、考勤方式为指纹打卡

 （1）、集团内勤人员、实习人员必须打卡，外勤人员（工程技术人员及其他经常出差人员）在未出差时间必须打卡。

 （2）、集团全体员工必须保证24小时手机开机，并做到随传随到。不按时到达，视情节严重程度给予相应的处罚。

 三、免于打卡的情形

 （1）总经理及总经理批准免予打卡者；

 （2）请假期间或紧急事件已告知部门经理/主管，回来后补假条者；

 （3）外出办理公事及因公推迟上班或提前下班者（需提前告知部门经理/主管）；

 （4）出差的员工以出差计划、行程表及其执行情况作为考勤，由部门经理/主管跟进。

 四、迟到、早退

 1、以下情形为迟到、早退：

 （1）未按集团规定上、下班时间打卡者；

 （2）上、下班未打卡，且未到到前台文员处补登者；

 （3）出差人员未按时提交出差计划、行程表；未按时进行工作汇报或提交工作报表、总结、实证资料者。

 2、迟到、早退15分钟以内的罚款10元，迟到早退15分钟至1个小时的罚款30元。会议期间迟到早退的双倍处罚。所罚款项，纳入集团员工专项基金，用于集团员工的福利开支。

 五、旷工

 1、以下情况，属于旷工：

 （1）迟到早退1个小时以上，以旷工半天论处；

 （2）员工未请假或假满未经续假，擅自不上班者，均以旷工论处；超过三天者，集团有权以自动离职或辞呈处理。

 （3）一个月内迟到、早退累积三次者，作旷工半天论处；

 2、旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计算。旷工视情况轻重给予如下处罚：

 （1）旷工1天按日工资3倍扣薪；

 （2）一个月内累计旷工3天、一年内连续旷工3天或累计旷工7天，视为自动离职，集团将解除劳动合同，不承担违约责任并不支付任何补偿。

 六、事假

 1、员工因私请假必须提前1个工作日以书面形式请假，如情况紧急来不及提前请假，必须在2个小时以内通过电话向部门经理/主管请假，上班后1个工作日内补交请假条；假满后如事情未办完确需续假，必须办理续假手续。

 2、每年累计事假上限为10天，请假超过10天的，取消当年或次年年假。

  3、因私请假要扣减工资，事假的扣减工资＝日工资×事假时间。

 七、病假

 1、因病需要停止工作进行治疗时，凭医院病休证明、病历或药费单据，可以请病假。未提供医院证明材料的按事假处理；

 2、病假的扣减工资＝日工资×80%×病假时间。

 八、工伤假

  1、集团鼓励员工见义勇为，争做文明道德风尚公民，在见义勇为过程中，事迹突出，受到省、市、区、或者更高荣誉的员工，根据不同的荣誉称号给予员工奖励。

  2、对于工作期间因公负伤，享有带薪工伤假期，按照相关法规和政策执行。

  3、对未在上班时间或加班时间发生的一切疾病和意外，集团不负任何责任。

  4、员工有原发性重大疾病或慢性疾病，又未向公司报告病史，造成一切后果，由本人自负。

 九、法定节假日

 1、按国家规定执行，但调休不得享受节假日工资补助。

 2、综合部应提前1周做好放假安排，包括放假天数、值班安排事宜等。

 十、年假

 1、在集团工作满一周年以上的员工可享受带薪年假。

 （1）在集团累计工作已满1年不满3年的，年假为3天；满3年不满5年的，年假为5天；满5年不满8年的，年假为7天；8年以上的，年假为10天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。

 （2）年假必须提前一个月以上书面申请，经总经理核准后方能休假，并且须于每年4-9月期间休完。

 2、以下情形，不享受当年或次年的带薪年假：

 （1）累计工作1年不满5年的员工，事假病假累计1个月以上的；

 （2）累计工作5年不满10年的员工，事假病假累计2个月以上的；

 （3）累计工作10年以上的员工，事假病假累计3个月以上的；

 （4）全年事假10天(含）以上者，取消年假。

  十一、婚假、产假、流产假、护理假、丧假（按照国家相关法律法规执行）

 十二、加班

 1、集团根据工作需要，经部门经理/主管批准，有权安排员工加班，员工无正当理由不得拒绝。未按时完成工作任务或未经主管批准自觉加班的不计算加班工资；

 2、员工加班，首先以调休予以补偿，一个季度内不能安排调休的，集团将计算加班工资，周六日加班发适当补贴，法定节假日加班给予调休或发3倍日工资。

 十三、假期说明及审批权限

 1、年假、丧假、婚假、工伤假均为有薪假期；

 2、产假、流产假、护理假期间发放基本工资；

 3、婚假、事假、病假、年假、丧假、不包括公休日和法定节假日，工伤假、产假、护理假均包括公休日和法定节假日；

 4、员工违反婚姻法、计划生育规定等国家相关法律法规，不适用婚假、产假规定；

 5、婚假、产假、护理假、病假如不能提前出具相关证明的，可先按事假给予假期天数，补交相关证明后，则按有薪假期处理；

 6、年度总结，禁止请假，特殊、紧急情况需要请假的，必须依次经部门经理/主管、总经理批准；

  7、请假5天以下必须提前1个工作日申请，5天（含）以上的必须提前1周申请，假期的审批权限如下：

假期天数	审批人	备案部门
1天（含）以内	部门经理/主管	经审批后交综合部/人力资源部备案
1天以上， 3天（含）以内	部门经理/主管、分管副总经理/总监
3天以上 7天（含）以内	部门经理/主管、分管副总经理、总经理

部门经理/主管请假1天以上需经部门分管副总经理批准，总监、副总经理请假1天以上需经总经理批准，并将假条交至综合部备案。

  第四节 保密制度

  集团在项目投资和生产经营过程中，会产生许多富有价值的投资信息和经营信息，它们凝聚着集团同仁的心血和智慧，属于集团的财产，体现了集团的竞争力。另外，集团在对外合作过程中，会从政府、银行、客户、供应商或合作伙伴处获得一些商业信息，这些信息虽然不属于集团所有，但集团负有法定的保密义务。如果这些信息不慎泄露，集团将蒙受重大的经济损失，甚至要承担法律责任。所以，保守集团商业秘密，既体现了员工的职业道德，也关系着集团的根本利益，是每位员工应尽的责任和义务。

 一、具体来讲，员工应当保密的范围包括但不限于以下内容：

 1、投资信息：包括投资方案或协议、招投标中的标底和标书内容、操作流程、数据库，图纸、涉及商业秘密的业务函电等；

 2、经营信息：包括客户资料、营销计划、市场拓展筹备计划、产品策略、定价策略、重大合同内容、销售数据，采购资料、进货渠道，投标中的标底与标书内容，财务报表及财会档案、工资福利方案、人力资源信息、规章制度等； 

 3、其他单位或个人的商业秘密，但集团依照法律规定或者合同约定应当承担保密义务的事项；

 4、集团未予公开的其他商业信息。

   

 二、作为集团的一员，您应当做到

 1、严格遵守集团保密制度、档案制度、印章管理制度、员工保密协议，严守集团商业秘密；

 2、未经集团书面许可，不以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌握的集团商业秘密、内部资料、集团临时决策及规定、集团的制度及政策等具有实际或潜在经济价值的各种信息和资料；

 3、不得将工作中或研发中获取的商业秘密据为己有，有关资料、图纸、协议等一律归档，不得私自留存；未经批准，不得复制和摘抄集团文件和资料，更不得利用所掌握的商业秘密牟取私利；

 4、不得向不承担保密义务的任何第三人披露或协助其使用集团商业秘密；不得以出借、赠与、出租、转让等方式处理集团商业秘密；

 5、如发现商业秘密被披露或者自己过失泄露，应当采取有效措施防止泄密范围进一步扩大，并及时向集团领导报告；

 6、集团的人事档案和薪金情况保密，同时我们也应对自己和他人的薪金情况保密，不得谈论自己和同事的薪酬；

 7、我们无论以任何方式离开集团，应把所有涉及商业秘密的资料移交集团，同时承担在离职后不向外泄露集团商业秘密的责任和义务。

 8、入职时集团会与员工签订《保密协议》作为合同的附件，离职时，集团将与员工签订《竞业协议》，员工必须严格遵守，否则集团有权追偿因泄密造成的损失。

 三、《保密制度》作为劳动合同的附属条款，员工签收本手册即默认为认可，且必须严格遵守。如果你没有履行以上义务，则会受到以下处罚：

 1、根据情节给予警告至开除处分，处1000元以上1万元以内罚款，并赔偿给集团造成的经济损失。

 2、情节严重，已触犯国家法律法规的，移交公安机关处理。